售后服務(wù)的承諾：
?。?、本公司產(chǎn)品均采用國際、國內先進(jìn)標準生產(chǎn)。
?。?、認真履行合同，嚴格按需方要求包裝
?。?、本公司產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退?？擅赓M為用戶(hù)提供指導、安裝、調試等伴隨服務(wù)。
?。?、本公司實(shí)行用戶(hù)回訪(fǎng)制度，定期了解產(chǎn)品使用情況，聆聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)，不斷持續改進(jìn)。
?。?、在保修期內如確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，免費維修，售后服務(wù)響應時(shí)間：省內 12-24小時(shí)，省外36-48小時(shí)內趕到現場(chǎng)。
?。?、對保修期過(guò)后的產(chǎn)品本公司長(cháng)期優(yōu)惠供應配件及維修，收取成本費
設備保質(zhì)期工程投產(chǎn)開(kāi)始起12個(gè)月。
我廠(chǎng)成立有以項目主設為主的售后服務(wù)隊，自設備發(fā)運之日起，長(cháng)期住在施工現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)內容有：
?。?） 發(fā)貨后，在用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行貨物清點(diǎn)及交接工作。
?。?） 安裝、調試和運轉中發(fā)現因制造質(zhì)量引起的零部件損壞或因運輸而引起的零部件損壞，可免費進(jìn)行處理，更換零部件；并免費在現場(chǎng)指導設備安裝，協(xié)助調試、試驗等技術(shù)服務(wù)工作。
?。?） 負責免費為用戶(hù)培訓服務(wù)于該設備的技術(shù)人員1-2人，培訓能熟練操作該設備的司機3-5，維修人員4-6人。培訓時(shí)間選擇在設備安裝調試期間。設備安裝調試完畢后，我方免費指導操作運行三個(gè)月。
?。?） 設備投入正常運行后，我廠(chǎng)對用戶(hù)實(shí)行跟蹤服務(wù)。在質(zhì)保期內，設備出現制造質(zhì)量問(wèn)題，我廠(chǎng)將免費更換、免費維修。若設備問(wèn)題不屬于產(chǎn)品制造質(zhì)量問(wèn)題，我廠(chǎng)將隨時(shí)提供備品、備件，派人上門(mén)服務(wù)。
?。?） 超過(guò)質(zhì)保期后，設備出現任何問(wèn)題，若用戶(hù)來(lái)函、來(lái)電要求去人處理問(wèn)題的，我廠(chǎng)將派服務(wù)人員在24小時(shí)之內到達現場(chǎng)，免費協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行處理。并且長(cháng)期以?xún)?yōu)惠價(jià)向用戶(hù)供應備品備件。
?。?） 在設備投入正常運行后，我廠(chǎng)將進(jìn)行每年兩次的跟蹤服務(wù)，了解設備的運行情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)、改進(jìn)設計使得設備運行更可靠、更安全。為用戶(hù)的正常生產(chǎn)保駕護航。
